如果大街上那些盲道，從設計之初直至竣工驗收，都請視力殘障者參與，盲道就不會只成為健全人“看”的道，而是盲人腳下放心“走”的路。

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    北京大學景觀設計學研究院李迪華教授近日做客《一席》，演說的題目頗為吸引眼球：“與人為敵”的人居環(huán)境。這個話題的中心思想，其實都是老生常談。城市里，那些“敵人”總在最不經(jīng)意時出現(xiàn)，有時甚至讓人寸步難行，而置身其間的我們，可能早已熟視無睹，見怪不怪了。

    網(wǎng)民也在同步思考：為什么我們的人居環(huán)境缺乏對細節(jié)的考慮？

    《解放日報》前不久報道，在上海繁華的街頭和商圈，往來的大都是行色匆匆、步履輕快的男女，卻鮮有坐著輪椅的老人和殘疾人。盲道被隨意占用的現(xiàn)象同樣屢見不鮮。爬樓機、無障礙廁所等其他無障礙設施的設計布局，亦沒有充分考慮實際使用需求，以至于落入形同虛設的境地。

    顯然，這是城市規(guī)劃設計中值得關注的問題?？梢哉f，無障礙設施的供給水平及使用便利度，是考驗城市精細化管理水平的一項重要指標。用戶的體驗如何，就是規(guī)劃設計成敗的關鍵。比如，商圈的體驗應該是多元的，不僅在店面里、柜臺上，更在這個商圈的里里外外，包括馬路上的盲道、商場里的廁所、樓梯邊的爬樓機……

    面向特定人群，尤其是弱勢人群（殘疾群體、老年群體）的公益設施，更需要“用戶檢驗”的程序。

    南京特殊教育師范學院有一間盲人體驗館，又稱“小黑屋”，進館體驗之前，是一段五六米長的盲道。一次筆者在那里參觀，講解人員幽默地說了一句：這才是正宗的盲道。有不正宗的盲道嗎？一語驚醒目明人。講解人員解釋說，大街上那些盲道，不是給盲人走的，而是給健全的人看的，是給文明城市檢查的人看的。好多都是不連續(xù)盲道、不規(guī)范盲道甚至斷頭盲道。

    互聯(lián)網(wǎng)時代，“用戶體驗”成為熱詞，它是互聯(lián)網(wǎng)思維的關鍵詞，指用戶對某個產(chǎn)品的視覺和易用性的主觀感受，通俗說法就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。其實，對某些特定對象的產(chǎn)品或服務而言，僅僅“用戶體驗”還不夠，用戶體驗更多強調(diào)的是換位思考，而好多體驗不是簡單換位就能感受、認知到位的，需要用戶親自檢驗。如果大街上那些盲道，從設計之初直至竣工驗收，都請視力殘障者參與，盲道就不會只成為健全人“看”的道，而是盲人腳下放心“走”的路。

    “用戶檢驗”應當滲透到城市建設的邊邊角角，避免那些“與人為敵”的奇葩設計在人們最不經(jīng)意的地方出現(xiàn)。

周云龍 來源：中國青年報