“以前啊，我們這供水老是不穩(wěn)定，不是水壓低就是管道漏，要不就停水，挺不方便。現(xiàn)在好了，水量又大，水也清，白天黑夜都有水用，真是太好了！”說到用水，膠州市膠西街道辦事處居民王大姨喜笑顏開。這樣的變化，要得益于青島膠州自來水公司大力推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程，不斷完善城鄉(xiāng)供水設(shè)施體系取得的新成效。

水，是城市經(jīng)濟社會發(fā)展的動力源泉。一滴水，折射出公司與城同行的堅定步伐。今年，膠州自來水公司聚焦上合新區(qū)“五大新城”建設(shè)，加快供水管網(wǎng)建設(shè)速度，積極推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程，緊緊圍繞“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、人性化服務(wù)”，以智慧賦能打造現(xiàn)代化供水體系，不斷書寫和刷新“一滴水”的故事，為同心同向建設(shè)現(xiàn)代化上合新區(qū)貢獻“水力量”。

加快工程建設(shè) 優(yōu)化城區(qū)全新供水格局

11月18日，在車家河水廠升級擴建工程施工現(xiàn)場，雖然天氣已經(jīng)變寒，但工地上到處是一派熱火朝天的施工場景：活性炭濾池、V型濾池正在進行主體結(jié)構(gòu)施工，施工人員忙著綁鋼筋和澆筑混凝土，室外道路路正在進行基礎(chǔ)施工，在現(xiàn)場管理人員的指揮下，忙碌而有序地進行著各項施工建設(shè)工作。

今年，膠州自來水公司實施高峰供水安全保障提升專項行動，加快省重點工程車家河水廠升級擴建工程建設(shè)速度，已完成總工程量81%；完成大桓九小區(qū)、西湖花園等24個老舊小區(qū)自來水改造工程。實施供水基礎(chǔ)設(shè)施提升專項行動，累計完成管道安裝3.13萬米，其中，德州路、高州路、膠平路、上合大道、蘭州東路等6條老舊給水管道改造工程均已完工；厲壇街等9條道路給水管道工程累計完成總工程量的90%；李哥莊鎮(zhèn)西十路等9條道路給水管網(wǎng)建設(shè)工程累計完成總工程量的90%。

優(yōu)化營商環(huán)境 推行網(wǎng)格化服務(wù)新模式

“謝謝你們，幫我解決了漏水問題，服務(wù)熱情又周到?！比涨埃性平值拦仪f新村平房宿舍的孫女士來到膠州自來水公司城南營業(yè)所，將一面印有“真心為民辦事，傾心為民解憂”的錦旗和一封感謝信送到了供水服務(wù)網(wǎng)格員盛偉手中，以此感謝公司高效、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。

網(wǎng)格化管理是膠州市自來水公司在服務(wù)工作的創(chuàng)新模式，公司充分開展“小網(wǎng)格”推進“大管理”的模式，將全市供水范圍劃分為網(wǎng)格，實行精細化管理，提升營運效率和服務(wù)水平，以道路、小區(qū)分布及客戶情況作為劃分邊界，把整個供水范圍劃分為網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格內(nèi)配置1名網(wǎng)格員，負責網(wǎng)格內(nèi)水表抄錄、水費征繳、工單處置、外包監(jiān)管、設(shè)施巡檢、輿情上報和重點客戶聯(lián)絡(luò)等工作，建立“一個網(wǎng)格、一支隊伍、一張表格、一套流程”的“四個一”網(wǎng)格化工作推進機制，實現(xiàn)供水服務(wù)“30分鐘服務(wù)圈”，通過這種面向終端客戶及供水設(shè)施的扁平化管理，進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量及供水企業(yè)管理效率，開創(chuàng)服務(wù)管理新局面，刷新膠州供水服務(wù)新速度。據(jù)統(tǒng)計，公司共受理“青水管+”業(yè)務(wù)1792件，協(xié)助用戶辦理供水服務(wù)事項2698件，其中，窗口受理“一次跑腿”2282件，網(wǎng)站受理“零跑腿”416件。

滿足群眾需求 加快智慧水務(wù)建設(shè)速度

“我打開大屏幕上供水壓力界面就可以看到全市供水運行情況，可以根據(jù)壓力調(diào)度各水廠的供水情況；打開二次供水系統(tǒng)操作界面我就可以查看二次供水泵房水泵機組的電流、電壓、水壓等參數(shù)有無異常，并可以根據(jù)各個泵房的視頻監(jiān)控設(shè)備了解其設(shè)備運行情況，真是太方便了?！弊詠硭菊{(diào)度員姜云說。

膠州自來水公司按照“總體規(guī)劃、分步實施”的思路，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，逐步構(gòu)建起層次清楚、互聯(lián)共享的“3+2+N”智慧水務(wù)建設(shè)體系，即“三個一”，一個智慧水務(wù)綜合管理平臺，一張覆蓋全面的感知的網(wǎng)絡(luò)，地理信息系統(tǒng)一張圖共享服務(wù)；“兩大體系”，智慧生產(chǎn)運營體系和智慧服務(wù)管理體系；“N個應(yīng)用”，根據(jù)各業(yè)務(wù)板塊實際需求建立多個智慧化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)水務(wù)管理自動化、數(shù)字化、協(xié)同化、智能化、科學(xué)決策化，最終實現(xiàn)水務(wù)一體化管理，提升供水服務(wù)水平。公司通過智慧水務(wù)的深度應(yīng)用，不僅提升了管理水平，更為廣大用戶提供了更加便捷、高效的供水服務(wù)，真正為供水事業(yè)注入了數(shù)字化“動力”。

記者 曲一鳴 通訊員 單亦雙